/2024/12/04/1114253882.jpg "AIA Indonesia Luncurkan AIAplus, Bidik Pengalaman Digital Lebih Mulus bagi Nasabah")
Reporter: Ade Priyatin | Editor: Ignatia Maria Sri Sayekti
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT AIA Financial (AIA Indonesia) meluncurkan aplikasi AIA+ sebagai bagian dari strategi memperkuat layanan digital sekaligus meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap layanan asuransi.
Presiden Direktur AIA Indonesia Harsya Wardhana Prasetyo menegaskan bahwa aplikasi ini dirancang untuk membangun kepercayaan nasabah sekaligus menguatkan literasi keuangan masyarakat terkait program asuransi.
"AIA+ adalah suatu aplikasi yang kita bangun untuk build trust (membangun kepercayaan) dan juga meningkatkan literasi keuangan," ujarnya di acara peluncuran AIA+ di AIA Central, Jakarta Selatan pada Kamis (4/8/2026).
Katanya, aplikasi ini merupakan bentuk pengembangan dari AIA+ yang berbasis website yang dirancang langsung untuk nasabah Indonesia sehingga sesuai dengan karakteristik dan kebutuhan nasabah domestik.
Baca Juga: AIA: Revisi Aturan Unitlink OJK Berpotensi Dongkrak Kinerja Produk PAYDI
Menurutnya, penguatan layanan digital menjadi penting mengingat tingkat literasi dan inklusi asuransi di Indonesia masih relatif rendah.
Berdasarkan data Otoritas Jasa Keuangan (OJK), literasi asuransi berada di level 45,45%, sedangkan tingkat inklusi baru mencapai 28,5%. Padahal, kebutuhan masyarakat terhadap perlindungan asuransi terus meningkat.
Selain itu, Harsha menyebut tantangan industri asuransi juga datang dari sisi kepercayaan masyarakat. Salah satu faktor yang memengaruhi adalah pengalaman operasional, seperti proses klaim yang dinilai belum cukup cepat dan mulus.
Selain itu, tingginya adopsi layanan digital seperti mobile banking, dompet digital, dan aplikasi transportasi daring menjadi modal bagi industri asuransi untuk mempercepat transformasi digital.
Karena itu, AIA+ dikembangkan untuk menghadirkan proses layanan yang lebih sederhana, mulai dari pemantauan polis, pengajuan klaim, hingga layanan saat nasabah menjalani perawatan di rumah sakit.
Adapun aplikasi AIA+ menghadirkan sejumlah fitur, seperti ringkasan portofolio perlindungan agar nasabah dapat meninjau kebutuhan proteksi mereka, discharge button untuk mempercepat proses administrasi kepulangan pasien di rumah sakit, serta pelacakan status klaim secara real time menggunakan bahasa yang lebih mudah dipahami.
Baca Juga: AIA Sebut Penyempurnaan Ketentuan Terkait Unitlink Diperlukan, Ini Alasannya
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
![[Intensive Workshop] Business Dashboard, From Excel to Power BI](https://fs-media.kontan.co.id/kstore/upload/brand_images/brand_images_22072614202900.jpg)
