AI Agents Masuk Perbankan, Hibank Gunakan Teknologi AWS, Apa Dampak ke Nasabah?

Selasa, 10 Februari 2026 / 19:53 WIB

ILUSTRASI. Amazon (REUTERS/Anushree Fadnavis)

Reporter: Ahmad Febrian | Editor: Ahmad Febrian

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Transformasi kecerdasan buatan (AI) kini bergerak melampaui sekadar chatbot atau sistem tanya–jawab. Amazon Web Services (AWS) menilai, fase berikutnya adalah penggunaan AI agents.

Ini adalah AI yang mampu bekerja secara mandiri, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas nyata di lingkungan bisnis, termasuk sektor perbankan.

ASEAN Technology Lead for Strategic Initiatives AWS, Joel Garcia mengatakan nilai utama AI tidak lagi terletak pada kemampuannya menjawab pertanyaan, melainkan pada kemampuannya menyelesaikan pekerjaan secara langsung.

“Transformasi bisnis yang sesungguhnya terjadi ketika AI tidak hanya memberi respons, tetapi benar-benar bertindak, menggunakan tools, memahami konteks organisasi, dan bekerja layaknya anggota tim digital,” ujar Joel, pekan lalu.

PT Bank Hibank Indonesa yang berfokus pada pemberdayaan UMKM muilai menerapkan teknologi tersebut. Dalam proses transformasi dari bank konvensional menjadi bank digital, institusi milik Bank BNI itu menghadapi keterbatasan tim teknologi serta kompleksitas sistem lama (legacy) yang minim dokumentasi.

Untuk mengatasi tantangan tersebut, Hibank mengadopsi Kiro, AI agent dari AWS untuk membantu proses pengembangan dan modernisasi aplikasi. Menurut Febry Indra Setyawan, Head of Tech Modernization Hibank, penggunaan Kiro memberikan lonjakan efisiensi yang signifikan.

Pembuatan unit test yang sebelumnya memakan waktu hingga satu hari penuh selesai hanya dalam hitungan menit. Dampak efisiensi ini terlihat pada proyek Hibank Calendar Digital, yang berhasil diselesaikan dalam siklus pengembangan total lima hari, mulai dari perencanaan hingga deployment.

Dari sisi keamanan, Hibank menegaskan pendekatan security-first dalam pemanfaatan AI. Seluruh proses tetap menjaga kerahasiaan data nasabah dan mematuhi regulasi perbankan.

Pengalaman Hibank menunjukkan bahwa penerapan AI di sektor perbankan bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan membantu mengurangi pekerjaan repetitif. Dengan AI menangani tugas teknis, tim teknologi bank dapat lebih fokus pada layanan dan pengembangan bisnis UMKM.