/2026/08/27/798811446.jpg "BTN Dorong Transformasi Berorientasi Nasabah")
Reporter: Dina Mirayanti Hutauruk | Editor: Dina Hutauruk
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Bank Tabungan Negara Tbk (BTN) terus menggalakkan transformasi bisnis dengan mengembangkan solusi finansial yang relevan bagi nasabah. Transformasi ini tidak hanya berfokus pada pembiayaan rumah, tetapi juga diarahkan untuk mendampingi nasabah dalam berbagai kebutuhan sepanjang perjalanan finansial mereka.
Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu mengatakan, masukan nasabah menjadi bahan penting bagi BTN untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan, baik di kantor cabang maupun melalui kanal digital.
Menurut Nixon, setiap produk, proses, dan layanan BTN harus dikembangkan dengan melihat kebutuhan dari perspektif nasabah. Karena itu, BTN terus mendorong budaya “Think Customer” dalam setiap pengambilan keputusan.
“Kami harus mendengar apa yang sudah baik, apa yang masih menyulitkan, dan apa yang perlu diperbaiki agar pengalaman nasabah semakin baik,” ujar Nixon dalam keterangannya, Senin (7/9/2026)
Baca Juga: Kapan KPR 40 Tahun Meluncur? Begini Penjelasan Bos BTN
Melalui pendekatan tersebut, BTN berupaya memastikan transformasi bisnis tidak hanya mendorong pertumbuhan perusahaan, tetapi juga menghadirkan layanan yang semakin mudah, nyaman, dan relevan bagi nasabah.
Pada Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, BTN memperkuat komitmen menghadirkan layanan berorientasi nasabah melalui semangat “Think Customer”.
Jajaran manajemen turun langsung ke kantor cabang untuk mendengar kebutuhan dan masukan nasabah melalui Voice of Customer, sekaligus menghadirkan berbagai program apresiasi seperti Customer Gratitude, Gercep Beres, dan Refreshment Corner.
Baca Juga: RUPSLB BTN Angkat 5 Direksi Baru, Simak Profilnya
Komitmen tersebut juga diwujudkan melalui tampilan frontliner dengan motif tenun ikat “Anyathā Pratīkāra” yang merepresentasikan sinergi, pertumbuhan, dan layanan prima. BTN terus memperkuat pengalaman nasabah secara konsisten, baik di kantor cabang maupun kanal digital, termasuk melalui balé by BTN.
Nixon menegaskan, transformasi layanan merupakan proses berkelanjutan yang harus mengikuti perubahan kebutuhan nasabah. “BTN akan terus mendengar, berbenah, dan menghadirkan layanan yang semakin dekat serta memberikan manfaat bagi nasabah.” pungkasnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
