/2025/11/05/1176842413.jpg "Halo BCA Perkuat Layanan Digital dan Dominasi di Kancah Global")
Reporter: Noverius Laoli | Editor: Noverius Laoli
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus memperkuat posisinya sebagai salah satu penyedia layanan contact center terdepan di Indonesia dan dunia melalui inovasi teknologi serta peningkatan kualitas pelayanan nasabah.
Melalui Halo BCA, bank ini menghadirkan layanan terpadu yang mudah diakses selama 24 jam melalui berbagai kanal, termasuk telepon, WhatsApp, media sosial, aplikasi haloBCA, dan chat banking.
Pendekatan omni-channel yang diterapkan memungkinkan nasabah dan masyarakat memperoleh layanan yang cepat, aman, dan relevan sesuai kebutuhan.
Baca Juga: Cara Aktivasi Layanan Finansial BCA Online via Halo BCA
Inisiatif ini juga memperlihatkan strategi BCA dalam memperluas transformasi digital di bidang layanan perbankan, sekaligus mempertahankan kepuasan nasabah di tengah meningkatnya kebutuhan akan layanan berbasis teknologi.
BCA menempatkan pengembangan sumber daya manusia sebagai kunci keberhasilan layanan contact center.
Melalui program pelatihan dan pendampingan berkelanjutan, Halo BCA memastikan para petugasnya memiliki kompetensi tinggi, empati terhadap nasabah, serta kemampuan menyelesaikan masalah secara efektif.
Upaya ini sebelumnya telah diakui dalam ajang Top Ranking Performers Awards 2025 tingkat Asia Pasifik di Bali, di mana Halo BCA meraih DREAM Team Award sebagai bukti komitmen terhadap pengembangan karyawan.
Baca Juga: Waspada Penipuan! Ini Kontak Resmi Halo BCA yang Aman
Konsistensi BCA dalam menjaga mutu layanan kembali mendapat pengakuan global. Pada ajang Top Ranking Performers Awards 2025 yang diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com dan diikuti lebih dari 80 negara, Halo BCA meraih total 34 penghargaan internasional.
Beberapa di antaranya mencakup kategori bergengsi seperti Best Mega Contact Center, Best in Customer Service, Best Technology Innovation, Best Contact Center Design, Best Green Contact Center, Best Employee Engagement, dan Best Crisis Management Campaign.
Selain itu, Halo BCA juga menorehkan prestasi di tingkat nasional dengan kembali menjadi Grand Champion pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Gelar ini dipertahankan selama 14 tahun berturut-turut sejak kategori tersebut diperkenalkan. Dalam ajang yang diikuti 731 peserta dari 57 perusahaan di seluruh Indonesia, BCA meraih total 52 medali—terdiri dari 21 Platinum, 16 Gold, 11 Silver, 4 Bronze, dan 1 Grand Champion.
Baca Juga: Dirut PFN Ifan Beberkan Tantangan Industri Perfilman Indonesia Menuju Kancah Global
Wakil Presiden Direktur BCA, Armand W. Hartono, menyampaikan apresiasinya atas kerja keras seluruh tim Halo BCA.
“Terima kasih kepada seluruh tim atas dedikasi dan semangat pantang menyerah. Pencapaian ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan, sekaligus membawa nama Indonesia di kancah global,” ujarnya dalam siaran pers, Rabu (12/11/2025).
Dengan lebih dari 43 juta rekening nasabah dan jaringan layanan luas yang mencakup 1.264 kantor cabang serta lebih dari 20.000 ATM, BCA terus memperkuat perannya sebagai bank pilihan utama masyarakat.
Melalui layanan seperti Halo BCA, perusahaan berkomitmen untuk menyediakan pengalaman perbankan yang andal, modern, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus mempertahankan daya saing di tengah transformasi digital industri keuangan global.
Selanjutnya: Lewat Bullion Bank, Antam (ANTM) Siap Jangkau Pasar Emas hingga ke Daerah
Menarik Dibaca: 5 Jenis Kacang-Kacangan yang Bantu Turunkan Gula Darah secara Alami
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
