Jalin CX Summit 2026 Perkuat Sinergi Regulator dan Industri Pembayaran Digital

Reporter: Tim KONTAN | Editor: Indah Sulistyorini

KONTAN.CO.ID - Belitung – Pesatnya pertumbuhan transaksi digital di Indonesia mendorong industri sistem pembayaran untuk memperkuat keamanan, keandalan infrastruktur, dan kualitas layanan. Seiring meningkatnya adopsi layanan keuangan digital, pemahaman terhadap kebutuhan konsumen dan kepercayaan masyarakat menjadi faktor penting dalam menjaga keberlanjutan ekosistem pembayaran nasional.

Bank Indonesia (BI) mencatat 18,09 miliar transaksi pembayaran digital pada triwulan III 2026, tumbuh 39,24 persen secara tahunan. Transaksi QRIS bahkan meningkat 75,80 persen, dengan 70,6 juta pengguna dan 49,4 juta merchant. Di tengah pertumbuhan tersebut, tantangan keamanan juga semakin besar. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat lebih dari 737 ribu laporan penipuan melalui Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) hingga Oktober 2026, dengan dana korban yang berhasil diblokir mencapai Rp967,5 miliar.

Menanggapi perkembangan tersebut, PT Jalin Pembayaran Nusantara (Jalin), bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, menyelenggarakan Jalin CX Summit 2026 pada 12–13 November 2026. Mengusung tema “Connecting the Future, Elevating the Experience”, forum ini mempertemukan regulator, perbankan, industri teknologi finansial (fintech), serta mitra strategis untuk memperkuat kolaborasi dalam membangun ekosistem pembayaran yang aman, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Kepala Badan Pusat Statistik (BPS) RI, Amalia Adininggar Widyasanti, yang hadir langsung dalam forum tersebut, menyoroti pentingnya memahami perubahan karakteristik dan perilaku konsumen digital. Perkembangan teknologi telah mengubah gaya hidup masyarakat, termasuk pola konsumsi yang kini semakin bergeser dari belanja secara langsung ke transaksi daring (online). Perubahan ini turut memengaruhi kebutuhan dan preferensi konsumen dari waktu ke waktu.

Melalui sesi “Understanding Tomorrow’s Digital Consumers: Insights for the Next Decade”, Amalia menekankan bahwa perubahan demografi, pola konsumsi, gaya hidup, serta pemerataan akses digital perlu menjadi pertimbangan dalam pengembangan layanan keuangan di tingkat nasional.

“Perbedaan kebutuhan antargenerasi dan antarwilayah, termasuk pemerataan akses digital, menjadi pertimbangan dalam mengembangkan layanan keuangan yang inklusif dan relevan,” ujar Amalia.

Sementara itu, Direktur Departemen Kebijakan Sistem Pembayaran Bank Indonesia, Susiati Dewi, menyoroti arah Blueprint Sistem Pembayaran Indonesia (BSPI) 2030 yang menekankan keseimbangan antara percepatan digitalisasi dan penguatan manajemen risiko.

“Di tengah pertumbuhan transaksi QRIS dan BI-FAST, penguatan ketahanan infrastruktur serta kesiapan menghadapi ancaman siber menjadi kebutuhan penting untuk menjaga keberlangsungan sistem pembayaran,” ujar Susiati.

Sejalan dengan hal tersebut, Kepala Direktorat Pelindungan Konsumen OJK, Tri Herdianto, menekankan pentingnya membangun kepercayaan konsumen melalui pendekatan Consumer Protection by Design yang tidak hanya berfokus pada aspek keamanan, tetapi juga mencakup behavioral protection dalam ekosistem keuangan.

Pelindungan konsumen perlu diterapkan secara proaktif sejak tahap perancangan layanan, didukung oleh pertukaran data, edukasi, serta kolaborasi lintas industri untuk memperkuat ketahanan ekosistem dalam menghadapi ancaman fraud dan social engineering. Dengan demikian, ekosistem keuangan diharapkan mampu memberikan pelindungan yang menyeluruh sehingga tercipta kepercayaan konsumen yang kokoh. Inovasi di sektor keuangan dapat terus berkembang, namun pemenuhan dan pelindungan hak-hak konsumen harus tetap menjadi prinsip utama.

Dari perspektif transformasi bisnis, Taufan Rahmadi, Senior VP Brand Management Danantara Asset Management, menegaskan bahwa customer experience merupakan elemen strategis dalam membangun daya saing perusahaan dan menciptakan nilai bisnis berkelanjutan. Menurutnya, keberhasilan transformasi tidak semata diukur dari peningkatan kinerja dan efisiensi operasional, tetapi juga dari kemampuan perusahaan menghadirkan pengalaman layanan yang relevan, berkualitas, dan memberikan dampak nyata bagi masyarakat.

Perspektif tersebut sejalan dengan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” yang diusung Danantara Indonesia serta program Danantara Indonesia CX100, sebuah inisiatif strat`egis untuk mengukur, mengevaluasi, dan mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN berdasarkan pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan.

Dalam sesi bertajuk “Beyond Transformation: Elevating Customer Experience and Business Value”, Taufan Rahmadi menekankan pentingnya membangun budaya service excellence sebagai fondasi transformasi, memperkuat inovasi dan kapabilitas digital, serta mengoptimalkan kolaborasi lintas badan usaha. Pendekatan ini menempatkan customer experience bukan sekadar fungsi pelayanan, melainkan sebagai bagian integral dari strategi bisnis yang mampu memperkuat kepercayaan publik, meningkatkan daya saing, dan mendorong penciptaan nilai jangka panjang bagi perusahaan maupun masyarakat.

Berbagai perspektif tersebut menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak cukup diukur dari pertumbuhan transaksi dan adopsi teknologi, tetapi juga dari kemampuan industri untuk menjaga kepercayaan, melindungi konsumen, serta menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten.

Jalin Dorong Peningkatan Pengalaman Masyarakat melalui Penguatan Service Excellence

Sebagai National Payment Enabler, Jalin terus memperkuat infrastruktur pembayaran bersama yang andal, aman, dan interoperabel, sekaligus mengembangkan budaya service excellence untuk meningkatkan kualitas layanan serta mempererat kemitraan dengan industri perbankan dan fintech.

Direktur Jalin, Eko Dedi Rukminto, menegaskan bahwa keandalan teknologi harus berjalan seiring dengan peningkatan pengalaman pelanggan dan kualitas hubungan dengan seluruh member.

“Melalui Jalin CX Summit 2026, kami ingin memperkuat komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kemitraan dengan seluruh member. Bagi kami, service excellence bukan hanya tentang keandalan teknologi, tetapi juga tentang kemampuan memahami kebutuhan, merespons masukan, dan menghadirkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi bisnis member. Inilah fondasi kepercayaan dan kolaborasi jangka panjang yang ingin terus kami bangun,” ujar Eko.

Komitmen tersebut diwujudkan melalui penguatan standar pelayanan, peningkatan responsivitas, serta pemanfaatan masukan member untuk penyempurnaan layanan secara berkelanjutan.

Dalam kesempatan yang sama, Jalin turut menghadirkan Jalin CXcellence Awards sebagai bentuk apresiasi atas kontribusi dan inovasi para member dalam mendorong pertumbuhan serta kemajuan ekosistem pembayaran nasional.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News