/2026/03/02/156626303.jpg "BCA Perkuat Layanan Nasabah Lewat Integrasi Kanal Digital dan Tatap Muka")
Reporter: Noverius Laoli | Editor: Noverius Laoli
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus memperkuat strategi bisnisnya dengan meningkatkan kualitas layanan nasabah melalui kombinasi layanan digital dan interaksi langsung.
Pendekatan ini menjadi bagian dari upaya bank swasta terbesar di Indonesia tersebut untuk mempertahankan loyalitas nasabah di tengah perubahan kebutuhan layanan perbankan.
BCA menempatkan pengalaman nasabah sebagai fokus utama dengan memperluas akses layanan melalui berbagai kanal digital seperti myBCA, BCA mobile, dan Halo BCA. Kehadiran platform digital tersebut memberikan pilihan bagi nasabah untuk bertransaksi maupun berinteraksi dengan bank secara lebih cepat dan efisien.
Baca Juga: Bank Mandiri Pacu Dana Murah lewat Penguatan Kanal Digital
Di saat yang sama, BCA tetap mempertahankan kualitas layanan tatap muka di jaringan kantor cabang. Integrasi antara layanan fisik dan digital ini dinilai penting untuk memastikan pengalaman nasabah tetap konsisten di seluruh kanal.
Wakil Presiden Direktur BCA Armand Hartono mengatakan, perusahaan terus berupaya memastikan layanan yang diberikan mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memprioritaskan kualitas pelayanan guna memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” ujar Armand dalam siaran pers, Senin (16/3/2026).
Menurut dia, BCA memandang nasabah sebagai inspirasi utama dalam pengembangan produk dan layanan perbankan. Karena itu, perusahaan akan terus memperkuat keandalan layanan agar tetap relevan dengan perjalanan finansial masyarakat.
“Nasabah adalah inspirasi di balik setiap layanan yang kami hadirkan. Ke depan, BCA akan terus berupaya menjadi bagian dari perjalanan finansial masyarakat dengan layanan yang andal dan terpercaya,” kata Armand.
Baca Juga: Adopsi Kanal Digital Meningkat, BNI Catatkan Penurunan pada Transaksi ATM Sekitar 7%
Sejalan dengan strategi tersebut, kinerja BCA dalam membangun hubungan dengan nasabah juga mendapat pengakuan global. Untuk kelima kalinya secara berturut-turut, BCA meraih penghargaan **Gallup Global Customer Engagement 2025** dari Gallup, perusahaan konsultan manajemen kinerja global asal Amerika Serikat.
Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil Gallup Customer Engagement Survey yang secara rutin mengevaluasi efektivitas perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan, termasuk tingkat loyalitas dan kepuasan mereka.
Gallup menilai keberhasilan BCA mempertahankan penghargaan tersebut tidak terlepas dari komitmen seluruh karyawan dalam menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten di berbagai kanal, baik digital maupun tatap muka.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
