Kinerja Makin Solid, Tugu Insurance Pertahankan Kualitas Layanan Nasabah

Reporter: Tim KONTAN | Editor: Indah Sulistyorini

KONTAN.CO.ID - Di tengah dinamika ekspektasi konsumen yang kian berkembang, kualitas layanan di industri asuransi tak lagi sekadar berpatokan pada kecepatan respons. Faktor kemudahan, rasa aman, serta pengalaman interaktif nasabah mulai dari proses pembelian polis hingga pengajuan klaim. Faktor-faktor tersebut kini menjadi acuan untuk memberi layanan maksimal.

PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance menjadi salah satu perusahaan asuransi yang konsisten meningkatkan layanan tersebut guna memberi layanan customer experience. Berkat konsistensi yang diterapkan, perusahaan berkode emiten TUGU itu merengkuh dua penghargaan prestisius tingkat nasional pada 2026 yakni Indonesia Service Quality Award (SQA) 2026 dan Customer Journey Experience Award (CJX Award) 2026.

Pada ajang SQA 2026 yang diinisiasi oleh Carre Service Quality Monitoring, Tugu Insurance sukses meraih predikat Diamond. Capaian ini menunjukkan Tugu Insurance memiliki Service Quality Index (SQI) di atas 4.000, sekaligus memposisikan perusahaan di atas rata-rata industri.

Sementara itu, pada ajang CJX Award 2026 yang mengukur titik interaksi nasabah secara komprehensif, Tugu Insurance membawa pulang penghargaan untuk kategori Purchasing at Authorized Car Insurance Policy Office - Conventional.

Business Development Group Head Tugu Insurance Yudhi Ferraro menjelaskan, kedua penghargaan tersebut merupakan refleksi positif dari persepsi nasabah terhadap kualitas layanan perusahaan. Tugu Insurance akan terus memperkuat layanan untuk memberikan keamanan dan kepercayaan pelanggan.

“Bagi kami, penghargaan ini tak hanya sebuah pencapaian, tetapi menjadi apresiasi sekaligus pengingat bahwa memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan merupakan proses yang harus terus dikembangkan,” ungkap Yudhi pada Senin, 7 September 2026.

Keberhasilan ini melengkapi rentetan apresiasi yang diraih TUGU sebelumnya. Pada Mei 2026, layanan contact center Call TIA (Tugu Insurance Assistance) juga dianugerahi predikat Exceptional untuk kategori Mostly Happy Customers dalam Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk subkategori asuransi mobil.

Fokus Tugu Insurance pada kepuasan pelanggan diperkuat kinerja fundamental perusahaan yang kian solid. Merujuk pada laporan keuangan semester I-2026, Tugu Insurance membukukan laba yang dapat diatribusikan kepada pemilik entitas induk sebesar Rp480,29 miliar, tumbuh 76,87% secara tahunan. Pendapatan jasa asuransi juga meningkat 16,31% menjadi Rp4,45 triliun, sementara hasil jasa asuransi tumbuh 85,56% menjadi Rp602,95 miliar.

Yudhi menegaskan, pencapaian mentereng ini membuktikan strategi penguatan layanan berjalan selaras dengan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Ke depannya, Tugu Insurance terus mengembangkan inovasi layanan dengan mengedepankan prinsip TREND (Trust, Easiness, and Friendliness) guna memastikan nasabah mendapatkan pengalaman yang responsif di segala situasi.

“Kami ingin setiap interaksi dengan Tugu Insurance senantiasa memberikan rasa aman, kemudahan, dan kepercayaan,” jelas Yudhi.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News