Reporter: Maizal Walfajri | Editor: Tendi Mahadi
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Bankir berupaya mempertahankan nasabahnya agar tidak mengalihkan transaksi mobile banking maupun dana simpanan ke bank lain. Berbagai program dan gimmick hingga kesempatan membawa mobil mewah ditebar.
Bank CIMB Niaga misalnya memberikan program poin Xtra yang bisa digunakan oleh nasabah untuk pembayaran, pembelian maupun e-voucher dari pelaku e-commerce. Direktur CIMB Niaga Lani Darmawan bilang program ini cukup efektif mempertahankan nasabah karena merasa diuntungkan dengan mengumpulkan PoinXtra.
“Point akan didapatkan untuk setiap produk CIMB Niaga Point itu juga bisa ditukar untuk reward mileage dari airlines. Biaya untuk program loyalitas ini akan masuk ke dalam masing-masing produk,” ujar Lani kepada Kontan pada Selasa (19/10).
Ia menyebut program loyalitas ini cukup membantu membuat nasabah tetap bertransaksi dan menempatkan dana di CIMB Niaga. Walaupun bukan menjadi satu penentu terhadap loyalitas nasabah.
Baca Juga: Laba sejumlah bank masih terangkat selama pandemi
Program ini cukup efektif meningkatkan dana pihak ketiga (DPK) CIMB Niaga yang tercatat Rp 223,39 triliun pada Agustus 2021. Nilai itu tumbuh 7,3% year on year (yoy) dibandingkan posisi yang sama tahun lalu senilai Rp 208,01 triliun.
Tak mau kalah, Bank Mandiri juga memberikan program undian Livin’ poin bagi nasabah tiap pekan. Hadiahnya 100 unit mobil BMW X1 serta 1.000 unit motor jenis Vespa Sprint dan Yamaha NMAX .
Direktur Jaringan dan Retail Banking Bank Mandiri Aquarius Rudianto optimis inisiatif strategis ini akan mendapatkan hasil yang memuaskan. Baik dari sisi jumlah pengguna maupun jumlah transaksi.
Hingga delapan bulan pertama 2021, transaksi nasabah pada Livin’ By Mandiri tercatat berhasil menembus 627 juta transaksi dengan nilai transaksi menyentuh Rp 1.043 triliun per akhir Agustus 2021. Sementara jumlah pengguna aplikasi Livin' By Mandiri telah mencapai lebih dari 8 juta di akhir Agustus 2021, atau meningkat 43% secara yoy.
Baca Juga: Inikah bank yang akan diakuisisi BNI?
Aqurius menambahkan, cara untuk mendapatkan Livin’ poin untuk diundi relatif mudah, dimana untuk setiap transaksi nasabah di antaranya transfer antar bank, bayar, top up, dan penambahan saldo, masing masing aktivitas transaksi tersebut akan mendapatkan poin yang akan diundi setiap minggunya.
Jika nasabah ingin mendapatkan poin lebih, nasabah juga dapat menukarkan 230 Livin’ Poin untuk menjadi poin undian.
