Reporter: Ahmad Febrian | Editor: Ahmad Febrian
Konsumen kini memiliki kemudahan dan akses yang lebih baik saat mengajukan produk keuangan lewat internet. Seperti rekening giro, rekening tabungan, pinjaman, dan kartu kredit. Namun, lebih dari setengah responden (61%) mengharapkan peninjauan yang lebih ketat dalam aplikasi kredit pemilikan rumah (KPR).
Riset menunjukkan bahwa hanya 26% konsumen Indonesia yang ingin mengajukan KPR secara digital, jika dibandingkan hasil survei rata-rata, yakni sekitar satu dari tiga responden (34%).
Seluruh negara yang disurvei memiliki kecenderungan serupa dengan Amerika Serikat dan Inggris. Yaitu konsumen lebih menginginkan pengajuan KPR di kantor cabang bank ketimbang metode daring. Afrika Selatan menjadi satu-satunya negara yang memiliki tren berbeda. Yakni 43% konsumennya lebih ingin mengajukan KPR lewat internet.
Sekitar dua dari lima konsumen Indonesia (43%) yang disurvei berkata, mereka ingin menjawab 11-20 pertanyaan atau lebih ketika mengajukan KPR lewat internet.
Survei ini mengungkap sejumlah kendala yang dihadapi konsumen. Ketentua memindai dan mengirim dokumen lewat surel atau memakai portal identitas yang berbeda, juga menyebabkan konsumen menghentikan proses pembukaan rekening. Ketentuan ini sama saja dengan meminta konsumen berkunjung ke kantor cabang atau mengirim dokumen fisik lewat pos.
Survei ini dilakukan pada Januari 2021 oleh perusahaan riset independen berdasarkan standar industri riset. Sebanyak 1.000 konsumen dewasa di Indonesia telah mengikuti survei ini. erta 13.000 konsumen di Amerika Serikat, Inggris, Kanada, Afrika Selatan, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Filipina, Vietnam, Thailand, Brasil, Kolombia, dan Meksiko
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
