Reporter: Shifa Nur Fadila | Editor: Handoyo .
Sejalan dengan tren digitalisasi yang terus berkembang, PT Mandala Multifinance (MFIN) atau Mandala Finance juga telah mempersiapkan anggaran untuk pengembangan digital. Di tahun 2024 ini Mandala Finance meningkatkan anggaran untuk pengembangan digital sebersar 10%.
Managing Director Mandala Finance Christel Lasmana mengungkapkan untuk tahun 2024 dan beberapa tahun ke depan, fokus MUF adalah meningkatkan digitalisasi dari sisi internal perusahaan. Hal itu guna memberikan pelayanan hybrid yang lebih cepat, aman, dan nyaman bagi pelanggan dan mitra-mitra MUF.
"Kami fokus pada digitalisasi maka anggaran ditingkatkan 10% dari tahun sebelumnya," jelas Christel pada Kontan, Minggu (18/2).
Untuk tahun 2024 ini, Christel mengatakan akan berfokus pada peningkatan pelayanan, otomatisasi dan streamlining pada proses inti dan pendukung bisnis. Selain itu juga untuk peningkatan penggunaan chatbot untuk membantu dalam beberapa hal terkait layanan kepada pelanggan.
Menurutnya dengan mengadopsi teknologi digital yang tepat dan terus berupaya mengoptimalisasinya, ia yakin dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memperluas jangkauan pelanggan hingga ke pelosok tanah air.
"harapannya juga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik secara keseluruhan dengan menyediakan solusi berbagai kebutuhan masyarakat dengan lebih cepat, praktis, dan mudah," ujarnya.
Dengan fokus pada pengembangan digital ini Christel menargetkan akan ada peningkatan penyaluran pembiayaan melalui proses yang nyaman dan mudah. Hal itu terutama untuk produk-produk baru yang akan diluncurkan sepanjang tahun ini dan di tahun-tahun mendatang.
Selain itu ia menambahkan, melalui kehadiran aplikasi Mantis sebagai layanan digital Mandala dan dengan dimulainya pelayanan yang berfokus pada strategi hybrid O2O (Offline to Online), seluruh proses pengajuan pembiayaan sudah 100% dapat dilakukan secara online dan pengajuan dapat dilakukan kapan saja dan dari mana saja.
Hingga saat ini, Christel mencatat kontribusi aplikasi Mantis cukup signifikan bagi kinerja pembiayaan Mandala. Lebih dari 65% porsi pembiayaan multiguna Mandala diajukan melalui aplikasi Mantis.
"Kontribusinya cukup signifikan karena didukung dengan proses pengajuan pembiayaan yang mudah, cepat, dan aman bagi konsumen, serta program menarik yang diberikan kepada para mitra agen Mandala," ucapnya.
Hal itu juga diungkapkan oleh PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk (WOM Finance) yang telah meningkatkan anggaran belanja modal untuk pengembangan digital lebih dari 10% dibandingkan tahun 2023.
Direktur Keuangan WOM Finance Cincin Lisa mengatakan peningkatan anggaran untuk pengembangan digital tersebut Hal ini sejalan dengan komitmen Perusahaan untuk terus memberikan kemudahan bagi seluruh calon konsumen maupun konsumen WOM Finance.
Baca Juga: MUF Siapkan Anggaran Belanja Modal Untuk Pengembangan Software dan Digital
Cincin menambahkan WOM Finance akan terus melakukan pengembangan area digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan, baik di rent maupun own media. Menurutnya hal pengembangan layanan digital ini sendiri sebagai salah satu wujud dukungan terhadap pelayanan konvensional yang telah ada.
"Dengan anggaran yang sudah disiapkan kami akan terus melakukan pengembangan," ujar Cincin.
Hingga saat ini, Cincin masih berfokus untuk menciptakan brand awareness di area digital untuk meningkatkan engagement kepada calon konsumen maupun konsumen Perusahaan. Di sisi lain, ia juga mengatakan peningkatan terhadap cashless activity melalui aplikasi digital sendiri terus mengalami peningkatan.
"Pada tahun 2023 sendiri cashless activity telah mencapai 1000 transaksi setiap bulannya," ucapnya.
Cincin menambahkan WOM Finance akan terus berupaya untuk memperkaya fitur-fitur yang dimiliki saat ini, terutama dalam hal kemudahan akses pengajuan pembiayaan secara digital dan kemudahan pelayanan pembayaran via e-wallet ataupun bank transfer. Hal itu guna meningkatkan kepuasan konsumen terhadap pelayanan WOM Finance.
"Kami akan terus memperluas kerja sama dengan berbagai partner atau agen secara digital melalui platform yang telah disediakan untuk memberikan kontribusi terhadap peningkatan bisnis," kata Cincin.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
