Panduan OJK: Waktu, Cara, dan Syarat Debt Collector Menagih Utang

Sumber: OJK | Editor: Barratut Taqiyyah Rafie

KONTAN.CO.ID - Banyak orang merasa cemas saat didatangi debt collector atau penagih utang. Namun, penting diketahui bahwa Otoritas Jasa Keuangan (OJK) telah menetapkan aturan jelas tentang bagaimana perusahaan pembiayaan (Pelaku Usaha Jasa Keuangan/PUJK) boleh menagih utang kepada konsumennya.

Aturan tersebut dituangkan dalam peraturan OJK nomor 22 tahun 2023 tentang perlindungan konsumen dan masyarakat di sektor jasa keuangan.

Jadi, Anda tidak perlu takut berlebihan, selama paham hak dan kewajiban masing-masing.

Cara Penagihan yang Dibolehkan

Mengutip informasi resmi di laman OJK, penagihan utang tidak bisa dilakukan sembarangan. OJK mengatur agar penagihan dilakukan dengan cara yang manusiawi dan sesuai hukum. Aturannya, debt collector tidak boleh:

Menggunakan ancaman, kekerasan, atau mempermalukan konsumen.
Menekan secara fisik maupun verbal.
Menagih kepada pihak lain selain konsumen (misalnya keluarga, tetangga, atau teman).
Menagih terus-menerus hingga mengganggu.

Selain itu, penagihan hanya boleh dilakukan di alamat domisili konsumen, pada hari **Senin–Sabtu pukul 08.00–20.00 waktu setempat**, bukan di hari libur nasional. Jika penagihan dilakukan di luar waktu/tempat tersebut, harus ada persetujuan konsumen terlebih dahulu.

Syarat Penarikan Agunan

Bagaimana kalau pihak pembiayaan ingin menarik kendaraan atau agunan? OJK juga membuat aturan tegas:

1. Konsumen benar-benar terbukti menunggak (*wanprestasi*).
2. Konsumen sudah diberi surat peringatan.
3. Perusahaan pembiayaan punya dokumen hukum lengkap, seperti sertifikat fidusia, hak tanggungan, atau hipotek.

Tanpa syarat-syarat ini, penarikan agunan tidak sah dan bisa digugat secara hukum.

Penyelesaian Pengaduan

Jika Anda merasa dirugikan, konsumen berhak mengajukan pengaduan tertulis. OJK mewajibkan PUJK untuk menindaklanjuti maksimal **10 hari kerja** sejak dokumen diterima lengkap. Jika butuh perpanjangan, perusahaan boleh menambah waktu 10 hari lagi, tetapi wajib memberi tahu konsumen secara tertulis.

Hak dan Kewajiban Konsumen

Sebagai konsumen, Anda juga punya hak dan kewajiban yang harus dipahami.

Hak konsumen, antara lain:

Mendapat keamanan saat menggunakan produk.
Memilih produk atau layanan yang diinginkan.
Mendapat informasi yang jelas dan benar.
Mengajukan keluhan atau pengaduan.
Mendapat ganti rugi jika produk/layanan tidak sesuai perjanjian.
Mendapat edukasi keuangan dan advokasi jika terjadi sengketa.

Tonton: KPK Akan Periksa Deputi BI Filianingsih Terkait Dugaan Dugaan Korupsi CSR BI dan OJK

Kewajiban konsumen, antara lain:

Membaca dan memahami isi perjanjian sebelum tanda tangan.
Memberikan informasi yang benar.
Membayar sesuai perjanjian.
Menggunakan produk/layanan dengan iktikad baik.
Mengikuti proses penyelesaian sengketa sesuai aturan.

Kesimpulan

Aturan OJK ini dibuat untuk melindungi konsumen sekaligus memastikan perusahaan pembiayaan tetap bisa menagih secara wajar. Jadi, jika *debt collector* datang dengan cara kasar, menagih di luar aturan, atau tanpa dokumen resmi, Anda berhak menolak dan melaporkannya.