Reporter: Galvan Yudistira | Editor: Dupla Kartini
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Bank Rakyat Indonesia Tbk (BRI) berencana mengoptimalkan penerapan teknologi omnichannel. Teknologi ini memungkinkan bank untuk memberikan layanan terintegrasi.
Tahap awal, BRI akan fokus untuk pembuatan tatap muka aplikasi (API) dan mengedepankan transaksi melalui mobile banking.
Indra Utoyo, Direktur Digital Banking dan Teknologi Informasi BRI, mengatakan, dengan omnichannel maka layanan bank bisa lebih cepat dan aman untuk diintegrasikan di berbagai channel
"Contohnya melalui Whatsapp, FB Messenger, dan Telegram, nasabah dapat mengakses layanan layanan dasar BRI," kata Indra kepada Kontan.co.id, Kamis (7/6).
Menurut Indra, penerapan omnichannel seiring dengan strategi BRI untuk menghadirkan pengalaman nasabah yang lebih baik. Ada tiga tujuan penerapan omnichannel. Pertama, menghadirkan layanan nasabah dengan tatap muka yang seragam di beberapa channel transaksi.
Kedua, meningkatkan manajemen indentitas digital. Ketiga, menyatukan riwayat interaksi untuk pengalaman perbankan yang lebih bagus.
Ke depan, BRI menargetkan bisa menggunakan log in yang sama untuk semua aplikasi yang ada.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
