Reporter: Dina Mirayanti Hutauruk | Editor: Yudho Winarto
BNI akan terus melakukan peningkatan layanan e-channel dengan penambahan 109 mesin Customer Service BNI SONIC untuk meningkatkan pertumbuhan customer base dan sekitar 4.000 mesin Setor-Tarik (CRM) guna mendukung shifting transaction to digital. Perseroan juga terus menambah fitur-fitur di Mobile Banking dan BNI Direct serta layanan e Channel lainnya.
Baca Juga: Perbankan mulai kurangi kantor dan maksimalkan layanan digital
Sedangkan PT Bank Mandiri Tbk (BMRI) telah menutup 82 kantor cabang tahun 2020 dan tahun ini akan menutup 90 kantor lagi secara bertahap. Penutupan kantor itu merupakan bagian dari roadmap digitalisasi cabang-cabang Bank Mandiri.
Bank Mandiri memutuskan menutup kantor cabang tertentu dengan pertimbangan densitas. Penutupan dilakukan dengan penggabungan cabang-cabang yang berdekatan sehingga secara bisnis baik portfolio dan layanan kepada nasabah tetap terjaga dengan baik di cabang terdekat.
Direktur Jaringan dan Retail Banking Bank Mandiri Aquarius Rudianto menjelaskan, penataan jaringan kantor dilaksanakan sejalan dengan perubahan pola transaksi nasabah yang lebih banyak memanfaatkan sarana transaksi online sebagai dampak dari digitalisasi dan kampanye pembatasan aktivitas sosial guna mencegah penyebaran pandemi Covid-19.
"Bank Mandiri terus memperkuat layanan digital dan self service, serta terus melakukan edukasi kepada nasabah terkait layanan digital dan self service Bank Mandiri," jelasnya pada Kontan.co.id, Rabu (17/2).
Namun, Bank Mandiri juga tetap melakukan pembukaan cabang baru secara selektif di wilayah yang masih belum dijangkau selama ini. Tahun lalu, perseroan membuka 8 kantor cabang sehingga total jaringan bank ini per akhir 2020 mencapai 2.510 cabang, yang terdiri dari 140 Kantor Cabang (KC), 2280 Kantor Cabang Pembantu (KCP) dan 90 Kantor Kas (KK).
Aqua bilang, penutupan sejumlah kantor cabang itu telah menghasilkan mendapatkan penghematan biaya yang cukup material, terutama dari efisiensi biaya sewa dan biaya operasional. Pengurangan cabang tidak serta merta disertai pengurangan pegawai.
Baca Juga: Rancangan Ketentuan Pendirian Bank Digital, Modal Awal Rp 10 Triliun untuk Bank Baru
